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借鉴航司辅助收入业务,酒店辅助营收的机会在

2018-04-05    

超过70%的商务旅客受访者表示,除了核心酒店产品之外,他们也会消费旅途餐饮、零售商品和交通出行等服务。通过战略合作和额外忠诚度积分提供租车或餐饮预订等服务,酒店可以增加辅助收入来源。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz) 对酒店而言,辅助服务预订既是与客人互动也是增加收入的重要机会。早在十多年前,航空公司就采用交叉销售和升级销售旅途额外服务的做法,并取得了巨大成效。酒店应该如何效仿航司,通过提供酒店客房以外的产品,优化客人的旅行体验呢?

iSeatz是一家提供品牌定制化辅助预订解决方案的技术公司,近期与Phocuswright合作研究了商务旅客购买酒店附加服务的兴趣,并发布了《商务旅客及其对辅助服务的需求》白皮书。

酒店的困境

无论是大型连锁酒店还是单体精品酒店,都可以向旅游业的其他公司学习辅助销售策略的成功经验。十多年前,航司提供辅助服务的做法是超前的,如今优先值机、行李托运和租车这些非核心航空业务大约每年会为全球前十大航司创造约280亿美元的辅助收入。旅客已经习惯了在退房或者确认邮件等交叉销售时机购买附加服务。

参与此次白皮书调查的部分酒店列出了目前没有提供辅助服务的原因,比如缺乏资源,包括缺乏精简入住期间和非入住期间辅助服务流程的技术。由于许多酒店的员工和管理人员都会身兼多职,酒店高层不愿意另外增设其他业务,这就突显了利用数字化辅助技术解决现实问题并实现规模化操作的需要。

酒店总经理和收益经理都深知为客人提供积极体验并创造酒店品牌忠诚度的需要。研究表明,管理人员往往更专注于改善客人入住酒店期间的服务流程,而不是拓展新业务以实现与竞争对手的品牌差异化。

标签 酒店 旅客 商务 机会 业务

 
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